🌞 Introduction : L’été, une période à risque pour les urgences
Chaque été, les urgences hospitalières se retrouvent sous tension. Canicules à répétition, départs en vacances des professionnels de santé, recrudescence d’accidents domestiques ou de coups de chaleur… Le cocktail est explosif. Résultat : les services d’urgences sont saturés, les équipes au bord de l’épuisement, et les patients parfois mal orientés.
C’est dans ce contexte que le Ministère des Solidarités et de la Santé et l’Agence du Numérique en Santé ont lancé, du 11 juillet au 31 août 2025, une campagne nationale visant à mieux faire connaître les soins non programmés. L’objectif ? Réduire le recours inapproprié aux urgences et orienter efficacement les patients vers des solutions adaptées à leurs besoins.
Et toi, en tant qu’infirmier, étudiant, aide-soignant ou professionnel de santé, tu as un rôle clé à jouer. Informer, rassurer, orienter, conseiller… Ton expertise peut vraiment faire la différence pour éviter qu’un patient encombre les urgences alors qu’il aurait pu consulter ailleurs. Cet article est là pour t’expliquer pourquoi cette campagne est importante, comment y contribuer concrètement, et comment valoriser les SAS (Services d’Accès aux Soins) mis en place sur le territoire.
❓ Soins non programmés : de quoi parle-t-on ?
Avant d’aller plus loin, posons les bases. On parle de soins non programmés quand un patient a besoin d’un avis médical ou d’un soin rapidement, sans que ce soit une urgence vitale, et sans que ce soit prévu longtemps à l’avance. Ce sont des situations fréquentes dans la vie quotidienne, mais qui ne relèvent pas forcément des urgences hospitalières.
🔍 Une définition claire
Les soins non programmés sont des soins :
- nécessaires dans un délai court (dans la journée ou sous 48h),
- non planifiés (contrairement à une consultation classique ou un suivi régulier),
- qui ne relèvent pas d’une urgence vitale.
Ils se situent à mi-chemin entre la médecine de routine et l’urgence.
🆘 Ne pas confondre avec une urgence vitale
👉 Une urgence vitale, c’est quand le pronostic vital est en jeu : arrêt cardiaque, AVC, détresse respiratoire, polytraumatisme, etc. Là, on compose immédiatement le 15 ou le 112, sans hésiter.
👉 En revanche, un patient avec de la fièvre depuis 2 jours, une angine, une douleur abdominale modérée ou une entorse sans déformation… relève d’un soin non programmé.
📚 Exemples concrets de soins non programmés
- Un enfant avec une conjonctivite apparue dans la nuit
- Une douleur urinaire brutale sans fièvre
- Un pansement post-opératoire qui a besoin d’être refait rapidement
- Une toux persistante sans signes de gravité
- Une prescription à renouveler en urgence (sans complication)
Dans tous ces cas, il faut consulter vite, mais pas nécessairement aux urgences hospitalières. Le défi, c’est d’orienter correctement la personne pour qu’elle obtienne le bon soin, au bon moment, au bon endroit.
Et c’est là que le Service d’Accès aux Soins (SAS) entre en scène… On t’explique tout dans la suite !
📣 Que dit la campagne nationale 2025 ?
Le Ministère des Solidarités et de la Santé, en partenariat avec l’Agence du Numérique en Santé, a lancé une campagne estivale d’information du 11 juillet au 31 août 2025 pour sensibiliser le grand public à l’existence des soins non programmés et limiter les passages évitables aux urgences hospitalières.
🎯 Objectifs de la campagne
- ✅ Mieux orienter les patients vers des solutions de proximité : médecin de garde, téléconsultation, maison de santé, etc.
- ✅ Préserver les services d’urgences pour les vraies situations vitales
- ✅ Faire connaître les SAS (Services d’Accès aux Soins) et les numéros utiles
- ✅ Rappeler les bons réflexes à adopter en cas de souci de santé pendant l’été
📱 Les moyens déployés
La campagne repose sur une communication grand public via :
- Des affiches diffusées dans les pharmacies, établissements de santé, cabinets médicaux, lieux touristiques
- Des SMS envoyés dans certaines régions pour rediriger vers les numéros utiles
- Des vidéos et spots radio (notamment sur les stations locales)
- Des informations en ligne (sur Ameli, Santé.fr, les sites ARS…)
📞 Les numéros à connaître (et à transmettre aux patients)
| Situation | Numéro à appeler |
|---|---|
| Urgence vitale | 15 ou 112 |
| Besoin d’un médecin la nuit, le week-end ou un jour férié | 116 117 (médecin de garde) |
| Orientation vers une téléconsultation, un service de soins, ou une permanence de soins | Appel du 15 ou plateforme SAS locale |
| Conseil pharmaceutique | Se rendre dans une pharmacie de garde |
👉 Important : certains territoires ont déjà des plateformes SAS bien rodées. Il faut en parler aux patients et leur expliquer que le réflexe “urgences = hôpital” n’est plus systématique.
📂 Les supports disponibles
Tu peux retrouver et imprimer :
- Des affiches officielles personnalisables
- Des flyers pour les patients
- Un kit d’information pour les professionnels
👉 Disponibles sur les sites : - sante.gouv.fr
- esante.gouv.fr
- sante.fr
👩⚕️👨⚕️ Le rôle des soignants dans cette campagne
Tu le sais déjà : les soignants sont au cœur du système de santé. Mais en période estivale, ton rôle prend une dimension encore plus cruciale. Cette campagne sur les soins non programmés ne fonctionne que si nous sommes tous relais d’information sur le terrain.
🗣️ Informer les patients au bon moment
Dans ton quotidien – que tu sois infirmier en service, aide-soignant, étudiant en stage, IDEL ou pharmacien – tu peux :
- expliquer la différence entre urgence vitale et soin non programmé,
- rassurer les patients angoissés qui pensent devoir aller aux urgences,
- orienter vers les bons numéros (comme le 116 117) ou la plateforme SAS locale,
- distribuer ou afficher les supports officiels (dans les salles d’attente, lieux de passage, cabinets, etc.).
Parfois, une explication claire et bienveillante suffit à désamorcer une situation inutilement stressante pour le patient… et à éviter un passage aux urgences.
🤝 Travailler en réseau
La force de cette campagne repose aussi sur la coordination interprofessionnelle. En tant que soignant, tu peux :
- créer du lien avec les pharmacies, médecins traitants, CPTS, centres de téléconsultation ou maisons de santé,
- participer à des réunions d’info ou sessions d’affichage locales (notamment dans les établissements médico-sociaux ou EHPAD),
- inciter les patients à anticiper (ex. : consulter avant le départ en vacances si symptômes légers).
🧠 Astuce : pense à afficher les numéros utiles près du téléphone, dans ton service ou ton cabinet. Un réflexe simple qui peut faire gagner du temps à tout le monde.
📣 Tu es un “passeur” de bon sens
En résumé, tu es un acteur-clé de l’éducation à la santé. Tu n’as pas à tout gérer seul, mais ton discours, ta posture et ton écoute peuvent influencer les comportements. Et au final, c’est autant de stress évité pour les services d’urgence que de confort gagné pour les patients… et pour toi aussi.
🏥 Les SAS : Services d’Accès aux Soins
Si tu n’en as jamais entendu parler, il est temps de faire connaissance avec les SAS, ou Services d’Accès aux Soins. C’est l’un des piliers de la réforme de l’accès aux soins, et un élément central de la campagne d’été 2025.
🧩 C’est quoi exactement un SAS ?
Le SAS est un dispositif de coordination territoriale, mis en place pour :
- répondre rapidement aux demandes de soins non programmés,
- orienter les patients vers la structure ou le professionnel le plus adapté,
- désengorger les urgences en favorisant la prise en charge ambulatoire.
Il repose sur une plateforme téléphonique ou numérique, souvent adossée au SAMU – Centre 15, qui met en lien le patient avec un médecin régulateur. Ce dernier oriente ensuite vers :
- un cabinet médical disponible,
- un service de soins infirmiers à domicile,
- une téléconsultation,
- ou, si nécessaire, les urgences.
🎯 Le but : éviter que des patients “perdus” dans le parcours de soins se dirigent par défaut vers l’hôpital.
⚙️ Comment ça fonctionne concrètement ?
- Le patient appelle un numéro unique (souvent le 15, ou parfois un numéro régional),
- Il explique son problème à un régulateur,
- Celui-ci l’oriente vers un professionnel de santé disponible et géographiquement proche.
Les SAS s’appuient sur un répertoire en temps réel des professionnels disponibles, et favorisent une prise en charge rapide, efficace et adaptée.
🧠 Ce système est particulièrement utile les soirs, week-ends, jours fériés, et pendant les vacances estivales.
🩺 Quel est ton rôle dans un SAS (ou en lien avec) ?
Même si tu n’es pas régulateur ou médecin de garde, tu peux :
- participer à la chaîne de communication en relayant les informations,
- inscrire ton cabinet, ton équipe ou ton service dans les réseaux locaux,
- collaborer avec les acteurs de la régulation si tu es en IDEL, MSP, CPTS…
En tant qu’étudiant ou jeune diplômé, comprendre comment fonctionnent les SAS, c’est aussi anticiper les pratiques de demain : soins coordonnés, réponses rapides, travail en réseau.
💬 Pourquoi cette campagne est importante pour toi
Tu pourrais te dire : « Encore une campagne de com’ du Ministère… à quoi ça sert concrètement pour moi, soignant ou étudiant ? » Eh bien, à beaucoup plus que tu ne le penses.
🧠 Mieux informer les patients, c’est alléger ta propre charge mentale
Quand un patient débarque dans ton service avec une pathologie bénigne qui aurait pu être traitée ailleurs, tu perds du temps, tu t’épuises, et tu risques même d’avoir moins de disponibilité pour ceux qui en ont vraiment besoin.
➡️ En diffusant les bons réflexes à ton niveau, tu contribues à mieux répartir les flux et à préserver les ressources hospitalières.
🌱 Tu participes à un changement culturel
Longtemps, les urgences ont été vues comme la porte d’entrée “automatique” du système de santé. Cette campagne aide à faire évoluer cette mentalité, et toi aussi, tu en es l’ambassadeur.
👉 Expliquer les alternatives, c’est semer une petite graine dans l’esprit des patients. Et à force, ces nouveaux réflexes peuvent s’ancrer durablement.
🤝 Tu valorises ton rôle dans le parcours de soins
Que tu sois en libéral, en HAD, en établissement ou en formation, tu es un point d’appui précieux pour les patients. En relayant cette campagne :
- tu renforces ta posture professionnelle,
- tu participes à l’éducation à la santé,
- tu montres que le soin, ce n’est pas juste “soigner”, mais aussi prévenir et orienter.
C’est aussi une bonne occasion d’échanger avec ton équipe, ton tuteur ou tes collègues sur les pratiques locales : quels numéros à afficher, quelles solutions dans votre zone géographique, etc.
💪 Un petit geste, un grand impact
Nul besoin d’en faire des tonnes. Mais un simple :
“Vous savez, si c’est un souci léger ce week-end, vous pouvez appeler le 116 117, ils vous orienteront sans passer par les urgences.”
…peut suffire à faire basculer le comportement du patient vers une orientation plus adaptée. Et ça, c’est un vrai soin, non ?
📚 Ressources utiles pour mieux t’informer
Tu veux approfondir le sujet, afficher les bons réflexes dans ton service, ou simplement être à jour pour informer les patients ? Voici une sélection de ressources fiables, claires et facilement accessibles.
📄 Les supports officiels de la campagne
Tu peux télécharger, imprimer et diffuser les documents créés par le Ministère des Solidarités et de la Santé et l’Agence du Numérique en Santé :
- 🖼️ Affiches et flyers pour les cabinets, services de soins, maisons de santé
- 🧾 Fiches patients avec les bons numéros et conseils
- 🧰 Kit professionnel (format PDF) pour comprendre les objectifs de la campagne
- 🎬 Vidéos pédagogiques (adaptées aux réseaux sociaux ou à des présentations d’équipe)
👉 Disponibles sur :
☎️ Numéros et sites à retenir
| Besoin | Ressource |
|---|---|
| Urgence vitale | 15 ou 112 |
| Médecin de garde | 116 117 |
| Orientation soins non programmés | Plateforme SAS locale / appel au 15 |
| Conseils santé et orientation | www.sante.fr |
| Carte des SAS par région | Via les ARS (sites régionaux) |
🎓 Pour aller plus loin : formations & webinaires
Plusieurs organismes proposent des formations ou présentations en ligne sur :
- le rôle des SAS dans le parcours de soins,
- la régulation médicale,
- l’orientation des patients.
📍 À consulter notamment :
- les sites des ARS (Agences Régionales de Santé),
- les URPS (Unions Régionales des Professionnels de Santé),
- les espaces pédagogiques de ton IFSI ou université (pour les étudiants).
💡 Astuce : certaines CPTS ou maisons de santé organisent des soirées d’information ou des groupes WhatsApp de coordination. Renseigne-toi près de chez toi !
📚 Sources officielles
-
Communiqué de presse – Ministère de la Santé (16 juillet 2025)
Nouvelle campagne nationale sur l’accès aux soins pour l’été 2025 -
Affiches et visuels de la campagne (PDF/PNG)
Kit visuel à télécharger sur sante.gouv.fr -
Kit de communication régional – ARS Grand Est
Kit complet de supports à personnaliser (affiches, réseaux sociaux) -
Instruction DGOS n° DGOS/AS3/RH5/2025/73 – 12 juin 2025
Texte officiel sur la régulation estivale des soins non programmés -
Présentation du Service d’Accès aux Soins (SAS)
Explication du fonctionnement et enjeux sur esante.gouv.fr
📝 Fiche mémo à imprimer : “Soins non programmés, que dire au patient ?”
Tu veux garder un outil simple, rapide à consulter, que tu sois en service, en stage ou en libéral ? Voici une fiche mémoprête à imprimer, à glisser dans ta poche ou à afficher dans ton bureau.
📥 Télécharge ta fiche mémo imprimable
Garde toujours sous la main les bons réflexes à avoir en cas de soins non programmés. Cette fiche est à afficher dans ton service ou à glisser dans ta poche !
Pour conclure
Alors, prêt à devenir un relais de bon sens cet été ? Que tu sois en stage, en libéral, à l’hôpital ou en centre de santé, tu peux vraiment éviter bien des engorgements… simplement en parlant autrement des urgences.
➡️ Télécharge la fiche mémo, imprime-la, et partage-la avec tes collègues ou tuteurs.
➡️ Si tu es étudiant, propose d’afficher les numéros utiles dans ton service.
➡️ Et surtout, explique autour de toi ce que sont les soins non programmés. Une info claire vaut mille soins précipités.
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